В Российской Федерации учреждена должность уполномоченного по правам потребителя финансовых услуг

Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-Ф3 в Российской Федерации учреждена должность уполномоченного по правам потребителя финансовых услуг (финансовый уполномоченный). Цель деятельности финансового уполномоченного - осуществление досудебного урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. Базовыми принципами, заложенными в основу Закона № 123-ФЗ, являются обязательность взаимодействия отдельных видов финансовых организаций с финансовым уполномоченным и исполнения ими решений финансового уполномоченного, скорость и объективность рассмотрения обращений, отсутствие платы за направление обращения для потребителя финансовых услуг. Для содействия финансовому уполномоченному в осуществлении его функций создана служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО "СОДФУ"), являющаяся некоммерческой организацией, учрежденной Банком России.

С 1 июня 2019 года с финансовым уполномоченным обязаны начать взаимодействие страховые организации, осуществляющие деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств (КАСКО, ДСАГО).

 

Служба финансового уполномоченного

Новый порядок урегулирования споров потребителей со страховыми организациями